서비스디자이너의 독학

나이지리아 시골의 보건소에는 환자 피드백을 수집하는 공식적인 방법이 없었습니다. 이는 환자의 권리를 침해하고, 진료의 질을 개선하기 위한 정보를 박탈하며, 주 및 연방 정책 입안자가 진료소를 감독할 수 있는 능력을 제한합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Reboot는 세계 은행 및 나이지리아 정부와 협력하여 시민 주도의 공공 서비스 개선을 가능하게 하는 SMS 기반 시민 피드백 플랫폼인 My Voice를 만들었습니다. 1차 진료소를 방문한 후 My Voice를 사용하려면 환자가 받은 진료의 질에 대해 묻는 무료 SMS 설문조사에 응답하기만 하면 됩니다. 결과 데이터는 진료소 폐쇄, 공급 부족 또는 남용 치료와 같은 실시간 문제를 의료 커뮤니티에 전달됩니다. 이 플랫폼은 시민들이 정부 서비스에 대해 정직..

미국은 2004년부터 2010년까지 지속적으로 산전 관리비용이 증가하여 세계에서 가장 비싼 수준에 이르게 된다. 하지만 동시에 미국은 산업화된 국가 중 영유아 및 산모 사망비율이 가장 높은 국가인 상황에서 산모들의 불안감은 더 커지게 되고, 더 커진 불안감은 결국 과잉진료로 이루어지며 비용이 증가하는 악순환이 계속되는 상황. 이를 개선하기 위해 메이요클리닉에선 환자의 여정지도를 분석하게 되고, 아래와 같은 결과를 얻게 된다. 임신사실을 알고난 이후부터 산모는 초기에 불안함이 가장 큰 상태이고, 출산에 갈수록 불안이 점점 줄어들다가 늘어나게 되는데 여기 점선으로 표시된 부분을 보면 의학적 개입이나 케어는 초반엔 거의 없다시피하고 초음파 촬영 이후에 늘어나게 됩니다. 환자의 불안함과 의료서비스의 개입이 매치..

Peanuts라는 이름으로 1950년 10월 4일에 시작된 스누피와 찰리브라운의 이야기는 2000년 1월 13일까지 연재되며 수 많은 에피소드를 남겼다. 스누피는 알면 알 수록 모든 등장인물들의 사랑스러움에 빠지게 되는데, 스파이크나 올라프 같은 형제들은 코믹스 에피소드에 제법 많이 등장하지만 스누피의 모든 형제들은 1991년 snoopy reunion 에피소드를 통해 처음으로 등장한다. (스누피 리유니언 에피소드에 대해 더 알고싶다면 —> 스누피 리유니언) 스누피는 8남매로 태어났다. 아주 작은 강아지들이지만 벌써 누가 누군지 조금씩 보인다. 조금 더 자라면 확실히 누가 누군지 구분이된다. 그들은 어려서부터 음악에 소질이 넘쳤다. 모두가 악기를 하나씩 다루고 합주를 하는 모습을 보인다. 스누피는 퍼스트..

문득 수영을 배워야겠다는 결심이 섰다. 수영을 배우면 내가 즐길 수 있는 것들이 더 많아질거라는 생각과 함께. 2018년 여름, 나는 사람이 워낙 예상가능하고 뻔한 이미지가 있다는 이야기가 있어서 뭔가 새로운 취미가 있으면 좋겠다는 조언을 듣곤 했는데, 이번엔 서핑이었다. 실제로 하게될지는 모르겠지만 서핑이라는 단어자체가 아주 신선하고 건강한 이미지가 있어서 지나가는 말만으로도 욕심이 났다. 서핑에 대한 지식이 전혀 없다보니 수영을 시작하면 잘은 모르겠지만 서핑도 조금 더 나와 가까운 단어가 될 것 같았다. 그렇게 생각하다보니 수영을 할줄 알게되면 너무도 많은 것들이 달라보이지 않을까 싶었다. 휴양지의 숙소를 고를때엔 괜히 풀장이 있는 곳을 찾을거 같고 생전 안갈거같은 워터파크도 어떤 시설이 있는지 궁금..